Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle
Bei Obi Kuche Geschaft legen wir größten Wert auf Qualität und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Produkte unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Rückgabeablauf

1 Kontaktaufnahme

Senden Sie eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team innerhalb der 15-tägigen Frist.

2 Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

3 Verpackung

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit allen Belegen.

4 Versand

Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.

5 Rückerstattung

Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Obi Kuche Geschaft Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • Artikelbezeichnung: [Produktname]
  • Artikelnummer: [Produktnummer]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Gebrauchte Elektrogeräte (Backöfen, Dunstabzugshauben, Geschirrspüler, etc.)
  • Geöffnete oder benutzte Filter (Aktivkohlefilter, Flauschfettfilter)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Einbauschränke
  • Benutzte Kochutensilien für Fondue & Raclette

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien bieten wir selbstverständlich Garantie und Umtausch gemäß Herstellervorgaben.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Ersatzartikels. Die Umtauschkonditionen entsprechen denen der Rückgabe.

Kundenservice Kontakt

E-Mail: [email protected]

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Adresse: Karcherstraße 73, 85954 Saarbrücken, Deutschland

Internationaler Service: Unser Rückgabeservice steht allen Kunden weltweit zur Verfügung (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Gebiete).